Όλες οι digital marketing ενέργειες έχουν σαν τελικό στόχο την αλληλεπίδραση των πελατών με την επιχείρηση ώστε να καταλήξουν σε αγορά είτε άμεση είτε στο μέλλον.

Για τον σκοπό αυτό σχεδιάζονται διαδικασίες που σκοπό έχουν να αυξήσουν την εμπειρία του πελάτη με εσωτερικές διεργασίες που γίνονται αυτόματα και εύκολα.

Η εκπαίδευση του προσωπικού στις διαδικασίες και τις δυνατότητες που παρέχονται σε εσωτερικές και εξωτερικές επικοινωνίες, αυτοματισμούς και καταγραφές είναι πρωταρχικής σημασίας.